Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o V.I.A Motriz coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus usuários e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos (Controlador dos dados)

O V.I.A Motriz é um serviço de software de gestão de relacionamento e atendimento via WhatsApp, operado por [RAZÃO SOCIAL / NOME EMPRESARIAL], inscrita no CNPJ nº [CNPJ]. Para tratar de assuntos relacionados a esta política ou aos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@viamotriz.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha de acesso.
Dados da empresa: nome do negócio, número de WhatsApp e informações necessárias para configurar sua conta.
Dados de pagamento: processados por parceiros de pagamento; não armazenamos os dados completos do seu cartão.

2.2. Dados dos seus contatos (você como cliente)

Ao usar o V.I.A Motriz para atender seus próprios clientes, você insere na plataforma dados de terceiros (nome, telefone, mensagens trocadas, etiquetas e anotações). Em relação a esses dados, você é o Controlador e o V.I.A Motriz atua como Operador, tratando os dados apenas conforme suas instruções e para viabilizar o serviço.

2.3. Dados coletados automaticamente

Dados de uso e navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas.
Cookies e tecnologias similares, conforme a seção 8.

3. Como usamos seus dados

Criar e gerenciar sua conta e permitir o acesso à plataforma.
Viabilizar o envio e recebimento de mensagens pela API oficial do WhatsApp.
Processar pagamentos e assinaturas.
Prestar suporte, enviar comunicações operacionais e melhorar o serviço.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal do tratamento

Tratamos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, o seu consentimento.

5. Integração com o WhatsApp e a Meta

O V.I.A Motriz utiliza a API oficial da Plataforma do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. As mensagens trocadas transitam pela infraestrutura da Meta, sujeita aos termos e políticas da própria Meta. O uso do WhatsApp por meio da nossa plataforma está condicionado à aceitação das políticas da Meta. Não usamos os dados das suas conversas para finalidade diversa da prestação do serviço.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

Provedores de infraestrutura e hospedagem que operam sob nossas instruções e com deveres de confidencialidade.
Processadores de pagamento, para viabilizar as cobranças.
A Meta, na medida necessária ao funcionamento da API do WhatsApp.
Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo isolamento por conta (cada cliente acessa apenas o seu ambiente), criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso e conexões protegidas. Ainda que nenhum sistema seja 100% imune, trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento e a autenticação da plataforma, e podemos utilizar cookies analíticos para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

9. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento; alguns dados podem ser retidos quando houver obrigação legal de guarda.

10. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@viamotriz.com.br.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@viamotriz.com.br.